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零售业竞争的胜败不在于线上还是线下

11”临近,一关一开两则新闻耐人寻味:在上半年已经历一轮关店潮后,万达百货在杭州和广东地区的数家门店近期陆续关闭;全球最大的网络购物商城、网络书店鼻祖亚马逊20年来的首家实体书店开张。掌盟全称掌上英雄联盟app,是腾讯官方为游戏用户量身打造的在线免费攻略资料查询平台。桥谷有一只自己的英雄联盟战队。

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万达百货关店,只是当下实体零售业持续低迷的表现之一。据联商网统计显示,今年上半年,主要零售企业(含百货、超市)在国内共计关闭121家,其中,百货业态关闭25家。“双11”是零售业的大战,而实体零售业却在这场电商间的较量中离“旁观席”越来越近。

就大连而言,网购还处在增长期。根据市统计局的数据,今年前三季度全市通过公共网络实现的商品零售额增长1.5倍;快件数量增长48.6%,快递业务收入增长28.5%。这意味着,对大连实体零售业来说,最冷的季节可能还没有到来。

那么,零售业真的就是线上必胜,而线下必败吗?亚马逊开了实体书店,但又和传统书店有所不同,以亚马逊网站上的畅销书和评价高而知名度不高的书为主打,这相当于利用亚马逊的数据优势,对符合读者口味的产品进行有针对性的推荐。

目前,电商根据消费者以往购物习惯和爱好推荐其他商品的模式,正是源于亚马逊对大数据的运用。这相当于有一个导购员,这种有针对性的推荐,创造了商品之外的附加价值。

此前,万达商业板块就进行过“去服饰化”和增加餐饮业态等调整。在万达百货关店的同时,万达广场也在增加体验式消费的内容。

这种转型的实质也是从销售商品转向既销售商品、也销售商品之外的附加价值。万达广场需要的附加价值,必须是线上难以复制的。

由此可见,在零售业的激烈竞争中,胜败不在于是线上还是线下,而在于能否创造迎合消费者需求的附加价值。实体零售业向来有许多外行不知的门道,门店是开在路这面还是那面,商品摆在架上面还是下面,都很有讲究。

这些讲究都是对消费者需求和心理的揣摩。电商给零售业带来的是在满足消费者需求上有了经常变化的新讲究,以及需要从头学起的新门道。