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竹间智能好吗?企业智慧化服务领先者

近日,前微软(亚洲)互联网工程院副院长、竹间智能创始人简仁贤先生成为《客户世界》封面人物并接受专访。简仁贤先生5年多来一直致力于AI底层技术开发、使AI准确理解人类语言与情感基础上赋能企业智慧化。

不了解竹间的人初相识,可能会问,竹间智能怎么样?竹间智能好吗?

对于这一疑问,竹间选择用符合市场需求的、经得起验证的硬核产品说话。

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“要做一个颠覆性的产品,很多人都会有一个误区,太关心竞争对手做什么,花太多时间研究竞争对手,”简仁贤先生在专访中说,“而我们只关心客户真正需要的是什么,然后将产品做到极致。”

简仁贤先生认为,由于传统客户服务产品工具碎片化严重、系统老旧,系统之间容易形成数据的孤岛效应,只能发现一个问题,就开发或采购一个系统、服务,以打补丁的形式来解决,让原有服务模式变得更臃肿,增加员工负担,增加系统运维成本、降低了客户体验。而作为连续3年入选Gartner Hype Cycle for ICT自然语言技术板块代表的企业,简仁贤先生所创立的竹间智能则另辟蹊径,去挖掘客户的真正需求,并依托这一维度将产品服务做到极致。

也就是说,竹间智能抓住如今客服中心、呼叫中心智能化、降本增效的长远趋向,洞察客户消费方式日益升级与企业客服效能无法提升之间的矛盾,将客户服务从被动转为主动,整合市场营销、销售、产品等数据信息,逐步成为企业获客的有力推手,提升业务运营效率与客户对于服务的满意度。

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另一方面,简仁贤先生指出,由于当下经济形态已转为服务型经济的新态势,企业运营的的核心需要转为以人为本的模式,客户服务中心也亟需一个真正以人工智能技术为核心、以人为本的全方位智能系统。竹间智能重磅推出的AICC+,回应了企业亟需解决数据、系统、管理、服务等各项难题的普遍需求。竹间智能所推出的以人为本、以服务为本的新一代AICC+平台,完美实现了Artificial Intelligence + Human Intelligence,将人工智能、机器智能、人类智慧深度融合,一起协同服务客户、智能辅佐企业员工,突破传统碎片化工具模式。竹间智能好吗?客户服务的一线员工及运营管理者相比会给出肯定的回答。

 

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在简仁贤先生看来,作为AICC+之中的拳头产品、解决企业业务各种方面相互割裂问题的智能辅助专家,Emoti Mate无疑将发挥关键作用,从Assist辅助、Inspect质检、Coach陪练、到Collaborate协同,引领AI在客服中心的变革。Emoti Mate陪伴客服人员持续成长、进步,形成辅助、洞察、指导、提升的正向循环,逐步将量的提升转为质的提升,赋能整个客户中心以人性化运营管理与精准营销。Emoti Mate也将作为企业员工的智能伙伴,保证统一知识管理和及时更新,以实时的专家级知识服务客户,以强大的客户洞察与分析能力提供符合客户特点的个性化服务,挖掘客户潜在需求,自始至终围绕客户需求这一核心要素去实现AI系统的真正人性化。

正如简仁贤先生所言,一个真正以人工智能技术为核心、以人为本的全方位智能系统要协助业务人员从售前到售后的全流程业务处理,通过一个系统解决数据、系统、管理、服务、营销的各项难题,来整体提升管理和运营效率,而竹间智能推出的新一代AICC+平台将会最终实现这一目标,真正引导行业“深层领域”变革之路,这也是对竹间智能好吗这一提问给出的有力解答。