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竹间智能知识工程平台高效搭建知识图谱,助力AI项目迅速落地

现如今,由于经济增长放缓、行业竞争加剧等多种因素影响,相当多的企业正在面临经营成本、人力成本上升、业绩增长压力加大等问题。就如在人工坐席领域,诸多公司因为人工客服培养成本过大、对于用户真实需求的洞察能力不足,面临服务效率低下、客户满意度下降、公司发展缓慢等难题。为摆脱现状、实现长远发展,加速完成数字化、智能化转型是当今企业的必由之路。企业通过引入智能化应用,例如以AI客服替代人工客服,进而降低人力成本,改进相关业务流程,提升公司运转效率。

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近段时间发布的《中国人工智能应用趋势报告》显示,当前的企业智能化浪潮中,知识图谱的技术应用场景迎来爆发。而被作为知识工程最佳实践案例入选其中的竹间智能,更是将自研的Gemini知识工程平台与Bot Factory™一站式情感交互人工智能平台相结合,实现高质量知识库、知识图谱应用,结合自然语言理解、多轮对话,打造了先进AI客服,辅助行业大企提升客户服务质量,独立解决了95%客服问题,实现业务效率的增长。

竹间智能所打造的AI客服之所以能够高效解决企业客服问题,正是因为其本身的Gemini智能知识库已经具备了与行业相关的先验知识。以此为基础搭建的智能AI客服,便能避免传统语义匹配架构问答系统中费时费力的反复训练、零散的管理方式,迅速上线,精准匹配行业知识。而竹间智能Gemini知识工程平台涵盖通用性及行业知识的知识图谱,也使得AI客服能处理更复杂的语境,实现精细深度的语义理解。

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此外,竹间智能Gemini知识工程平台作为低代码、可快速二次开发的自动化AI平台产品,还能够将企业已有的各式文档、FAQ、业务规范流程统一进行知识建模、抽取、融合,自动完成知识图谱的构建,清晰地展示数据、知识之间的关系,形成支撑智能应用的行业知识库,从而保证AI客服项目迅速落地,为大量的业务场景提供知识梳理,并结合中控平台有效控制风险,分析真实对话数据,有针对性地提升用户体验。

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竹间智能所研发的企业级智能知识库,使得上层应用服务机器人更为流畅、智能,让AI客服轻松实现深度的语义理解与流程自动化。通过行业知识全覆盖的知识图谱,竹间智能将为企业迅速落地AI项目,缓解人工坐席客服压力,改善业务处理流程,并高效提升客户服务质量,实现业务效率的增长,助力企业长远化发展。